Zpracování hovorů
Nahrávání hovorů
Reporty
Kontaktní centrum
Komunikační kanály
Aplikační rozhraní
Systémové vlastnosti
Zpracování hovorů
| Hotel | PBX | CC | |
|---|---|---|---|
Neomezený počet SIP trunků vč. podpory registrace k serveru poskytovatele. SIP registrar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multitenantní podpora.možnost shodných klapek v různých oddílech PBX - partitioning | ✓ | ✓ | ✓ |
| Neomezený počet souběžných hovorů.Možnost nastavení administrativního omezení počtu souběžných hovorů pro různé části PBX. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Směrování příchozích hovorů na základě volaného čísla i čísla volajícího. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Oprávnění volání.definice rozsahů telefonních čísel, na která mohou jednotlivé telefony/uživatelé volat | ✓ | ✓ | ✓ |
| Blokování nežádoucích hovorů.blacklisty a whitelisty na základě čísla volajícího i volaného čísla. Možnost dalšího zpracování blokovaných hovorů (např. přehrání hlášky, přesměrování). | ✓ | ✓ | ✓ |
| Možnost omezení maximální délky hovorů.za den, měsíc a na základě ceny. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Časově podmíněné směrování příchozích hovorů.Podpora státních svátků, vč. sad pro různé země. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Možnost výběru jazyka hlášek podle nastavení trunku nebo telefonní linky. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Přesměrování hovorů s rozlišením interních a externích hovorů.obsazeno, nezvedá, trvalé, podle stavu přihlášení | ✓ | ✓ | ✓ |
| Možnost přesměrování na externí čísla.vč. možnosti nastavení oprávnění volání pro přesměrované hovory jiné, než je oprávnění pro běžné volání z telefonu. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dočasné i trvalé skrytí identifikace volajícího.CLIR | ✓ | ✓ | ✓ |
| Povolení/zakázání druhého hovoru na lince. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rozlišení různých druhů hovorů vyzváněcím tónem. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Podpora hudby při přepojování a vyčkávání.Možnost nastavení různých MoH pro jednotlivé části PBX a front CC. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Neomezený počet a hloubka hlasových nabídek IVR. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Doplnění jména volajícího a volaného na základě globálních seznamů. | ✓ | ✓ | |
| Přepojování hovorů.slepé i s konzultací | ✓ | ✓ | |
| Skupinové vyzvánění telefonů. | ✓ | ✓ | |
| Možnost nahrávání vlastních hlasových hlášek.Ve formátu wav nebo mp3, případně přímo z telefonu. | ✓ | ✓ | |
| Převzetí a parkování hovorů.Call pickup, call parking vč. světelné indikace na tlačítku telefonu (BLF). | ✓ | ✓ | |
| Neomezený počet konferenčních místností s možností uzamknutí pomocí PIN kódu.Možnost vyžádání master PIN kódu pro zahájení konference. | ✓ | ✓ | |
| Externí přístup.Direct Inward System Access. Umožňuje uživatelům po zadání PINu využívat funkce ústředny zavoláním na veřejné telefonní číslo. | ✓ | ✓ | |
| Webový softphone využívající technologii WebRTC.Google Chrome, Mozilla Firefox a Apple Safari. Pokud existuje licence pro IP telefon, pak je možné alternativně využívat webový softphone se stejným číslem klapky na základě téže licence. | ✓ | ✓ | |
| Uživatel může přihlásit své telefonní číslo na libovolném IP telefonu.Je vyžadována jedna CC licence pro každý telefon, který umožní přihlašování více uživatelů - extension mobility | ✓ | ||
| Neomezený počet virtuálních FAXů, které umožňují příjem i odesílání zpráv.Je vyžadována jedna CC licence pro každý virtuální FAX | ✓ |